PREGUNTASFRECUENTES
¿Tienes dudas? Aquí están las respuestas. Pulsa en cualquier pregunta para verla en detalle.
Premios y Ganancias
Si una participación gestionada a través de Fortu resulta ganadora, recibirás una notificación automática mediante los canales registrados en tu cuenta, incluyendo correo electrónico, SMS o notificaciones dentro de la app.
También podrás consultar el estado de tus participaciones directamente desde tu cuenta en cualquier momento.
Los premios estarán sujetos a los procedimientos, validaciones y tiempos definidos por cada operador oficial de lotería.
En premios de menor cuantía, Fortu podrá gestionar procesos de acreditación o transferencia mediante los métodos habilitados en la plataforma.
En premios que requieran validaciones adicionales o reclamación presencial, el usuario recibirá acompañamiento e instrucciones específicas para completar el proceso correspondiente ante el operador oficial.
Fortu no realiza descuentos sobre los premios obtenidos por el usuario, salvo retenciones tributarias o deducciones exigidas por la legislación aplicable.
Fortu actúa como intermediario y mandatario del usuario para gestionar la adquisición de participaciones oficiales emitidas por operadores autorizados.
Dependiendo de la lotería y de las condiciones operativas aplicables, el usuario podrá visualizar una copia digital, representación gráfica o comprobante relacionado con su participación. La información disponible en la cuenta del usuario, junto con los registros internos de la plataforma y las confirmaciones emitidas, constituyen soporte de la gestión realizada por Fortu en nombre del usuario.
Los premios estarán sujetos a los procedimientos, validaciones y condiciones definidas por el operador oficial correspondiente y la legislación aplicable.
Los premios de menor cuantía podrán acreditarse o transferirse mediante los métodos habilitados en la plataforma, una vez sean validados y procesados por el operador oficial correspondiente.
En casos que requieran validaciones adicionales o reclamación presencial, el usuario recibirá acompañamiento e instrucciones específicas para completar el proceso.
El usuario podrá consultar el estado de sus premios y movimientos directamente desde su cuenta.
Si un usuario obtiene un premio que requiera validaciones especiales o reclamación presencial ante el operador oficial correspondiente, Fortu brindará acompañamiento informativo y operativo durante el proceso.
En estos casos, el usuario recibirá instrucciones específicas relacionadas con validación de identidad, documentación y procedimiento de reclamación.
Para solicitar un retiro, el usuario deberá ingresar a su cuenta y seleccionar una opción de retiro habilitada.
Por razones regulatorias, de seguridad y prevención de fraude, Fortu podrá solicitar validaciones adicionales de identidad antes de procesar determinadas operaciones.
Los tiempos de procesamiento dependerán del método de pago seleccionado y de las validaciones internas correspondientes.
En caso de requerirse documentación adicional, el usuario será notificado oportunamente mediante los canales registrados en su cuenta.
Los premios asociados a participaciones gestionadas a través de Fortu estarán sujetos a las validaciones, procedimientos y condiciones definidas por el operador oficial correspondiente y la legislación aplicable.
Dependiendo del tipo de premio y de las políticas del operador oficial, algunos pagos podrán requerir procesos adicionales de validación, identificación o reclamación presencial.
Fortu podrá brindar acompañamiento administrativo e informativo durante dichos procesos.
Seguridad y Confianza
La seguridad y privacidad de la información de nuestros usuarios es una prioridad para Fortu.
La plataforma utiliza protocolos de seguridad, cifrado y medidas técnicas destinadas a proteger los datos personales y financieros de los usuarios, conforme a la legislación colombiana aplicable y nuestras políticas internas de tratamiento de datos.
Sí.
Fortu implementa protocolos de seguridad, cifrado y medidas técnicas destinadas a proteger las operaciones realizadas dentro de la plataforma.
Toda la información transmitida entre el usuario y Fortu se procesa mediante conexiones seguras y mecanismos de protección orientados a reducir riesgos de acceso no autorizado.
Fortu trabaja bajo un modelo de intermediación tecnológica orientado a brindar transparencia, trazabilidad y seguridad en cada gestión realizada por los usuarios.
Toda solicitud realizada en la plataforma queda asociada a registros internos, confirmaciones digitales y mecanismos de validación que permiten al usuario consultar el historial de sus operaciones.
No.
Fortu es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario y mandatario del usuario para gestionar la adquisición de participaciones oficiales emitidas por operadores autorizados.
La plataforma permite al usuario consultar información relacionada con sus solicitudes, confirmaciones y registros asociados a las operaciones realizadas dentro de la app.
Fortu no opera, administra ni emite juegos de suerte y azar.
Fortu obtiene ingresos mediante cargos por servicio asociados a las gestiones realizadas a través de la plataforma.
Los valores aplicables serán informados al usuario antes de confirmar cada solicitud.
Fortu no realiza cobros posteriores sobre los premios obtenidos por el usuario.
Pagos, Depósitos y Reembolsos
Para utilizar los servicios de Fortu, el usuario deberá crear una cuenta y asociar un método de pago válido. Las solicitudes realizadas en la plataforma serán procesadas utilizando el saldo disponible o mediante los métodos de pago habilitados.
Fortu podrá utilizar sistemas de interoperabilidad financiera, validación bancaria y herramientas tecnológicas autorizadas para facilitar depósitos, pagos y retiros dentro de la plataforma.
Una vez confirmada una solicitud, el usuario recibirá una notificación automática mediante los canales registrados en su cuenta.
Debido a la naturaleza operativa del servicio, una vez que la solicitud ha sido procesada y gestionada ante los puntos autorizados correspondientes, esta no podrá ser cancelada ni revertida.
Si el usuario considera que ocurrió un error o requiere información adicional sobre una operación, podrá comunicarse con nuestros canales de atención al usuario para revisar el caso correspondiente.
Debido a la naturaleza operativa del servicio, una vez que la solicitud ha sido procesada y gestionada ante los puntos autorizados correspondientes, esta no podrá ser cancelada ni revertida.
Si el usuario considera que ocurrió un error o requiere validación de una operación, podrá comunicarse con nuestros canales de atención para revisar el caso correspondiente.
Fortu obtiene ingresos mediante cargos por servicio informados previamente al usuario al momento de realizar cada solicitud.
Por esta razón, Fortu no realiza cobros adicionales sobre los premios obtenidos por el usuario, salvo deducciones tributarias exigidas por la legislación aplicable.
Impuestos y Legalidad
Algunos premios pueden estar sujetos a impuestos, retenciones u obligaciones tributarias establecidas por la legislación colombiana vigente.
Las deducciones aplicables dependerán del tipo de premio, su valor y las disposiciones legales correspondientes.
Fortu recomienda consultar asesoría tributaria profesional en caso de obtener premios de alto valor.
Los premios podrán estar sujetos a impuestos, retenciones u obligaciones tributarias establecidas por la legislación colombiana vigente.
Cuando sea aplicable, las deducciones exigidas legalmente serán realizadas antes de la entrega o transferencia del premio correspondiente.
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